Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre GF Travel Colombia y sus Clientes en la prestación de servicios turísticos. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el Cliente acepta íntegramente estas condiciones, que complementan las disposiciones de la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo de Colombia) y demás normativa aplicable.
1. Definiciones
Para efectos de estos Términos y Condiciones se entenderá por:
- GF Travel / La Agencia: GF Travel Colombia, agencia de viajes y turismo con RNT vigente, domiciliada en Armenia, Quindío.
- Cliente / Viajero: Persona natural o jurídica que contrata los servicios ofrecidos por GF Travel.
- Servicio: Cualquier producto turístico ofrecido por GF Travel, incluyendo pero no limitado a tiquetes aéreos, paquetes turísticos, reservas de alojamiento y asistencia de viaje.
- Paquete Turístico: Combinación de dos o más servicios de viaje (transporte, alojamiento, tours) comercializados como producto único.
2. Aceptación de los Términos
Al contratar cualquier servicio con GF Travel, ya sea de forma presencial, telefónica o mediante canales digitales (incluyendo WhatsApp y correo electrónico), el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le solicitamos abstenerse de contratar nuestros servicios.
3. Reservas y Confirmación
El proceso de reserva funciona de la siguiente manera:
- Toda reserva queda sujeta a disponibilidad hasta su confirmación por escrito por parte de GF Travel.
- La reserva se considera confirmada únicamente cuando el Cliente recibe un comprobante escrito de confirmación.
- Para garantizar la reserva se requiere el pago de un anticipo mínimo según el tipo de servicio.
- GF Travel se reserva el derecho de anular reservas no pagadas dentro de los plazos establecidos.
- Es responsabilidad del Cliente verificar que todos los datos personales en la reserva sean correctos.
4. Precios y Formas de Pago
Respecto a los precios y pagos aplican las siguientes condiciones:
- Los precios cotizados están expresados en pesos colombianos (COP) salvo indicación expresa en contrario.
- Los precios están sujetos a cambios hasta el momento de la confirmación y pago total del servicio.
- Las tarifas aéreas pueden variar en función de la disponibilidad y son definitivas solo al momento de emisión del tiquete.
- GF Travel acepta pagos en efectivo, transferencia bancaria y tarjeta de crédito/débito.
- Los pagos con tarjeta de crédito pueden generar costos adicionales por el uso de la pasarela de pago.
- El pago total debe realizarse según los plazos indicados en cada cotización, los cuales varían según el tipo de servicio y la fecha de viaje.
5. Documentación del Viajero
Es responsabilidad exclusiva del Cliente:
- Contar con pasaporte vigente con mínimo 6 meses de validez desde la fecha de regreso.
- Gestionar y obtener las visas necesarias para los países a visitar.
- Verificar los requisitos de vacunación y salud de los países destino.
- Presentar todos los documentos requeridos el día del viaje.
- Informar a GF Travel con anticipación sobre cualquier necesidad especial (movilidad reducida, dietas, etc.).
Importante: GF Travel puede orientar sobre los requisitos generales de documentación, pero la responsabilidad de obtener y verificar la documentación recae exclusivamente en el Cliente. La agencia no asume responsabilidad por negaciones de ingreso por documentación insuficiente.
6. Cancelaciones y Cambios por Parte del Cliente
Las cancelaciones y modificaciones están sujetas a las siguientes condiciones:
- Cancelación con más de 30 días de anticipación: retención del 10% del valor total como gastos administrativos.
- Cancelación entre 15 y 30 días: retención del 25% del valor total.
- Cancelación entre 7 y 14 días: retención del 50% del valor total.
- Cancelación con menos de 7 días o no presentación: retención del 100% del valor total.
- Los cambios de fecha, destino o nombre están sujetos a disponibilidad y pueden generar costos adicionales.
- Tiquetes aéreos emitidos: sujetos a las políticas de la aerolínea correspondiente, que pueden incluir penalidades o no reembolso.
Importante: Estos porcentajes aplican sobre el valor de los servicios gestionados directamente por GF Travel. Los tiquetes aéreos y otros servicios de terceros se rigen por las políticas de cancelación del proveedor respectivo.
7. Cancelaciones por Parte de GF Travel
GF Travel podrá cancelar un servicio en los siguientes casos:
- Fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, conflictos, pandemias, etc.).
- Número insuficiente de participantes en tours grupales (con aviso mínimo de 10 días).
- Incumplimiento de pago por parte del Cliente.
Importante: En caso de cancelación por causas imputables a GF Travel, el Cliente tendrá derecho al reembolso total de los valores pagados o a la reprogramación del servicio sin costo adicional.
8. Responsabilidad de GF Travel
GF Travel actúa como intermediario entre el Cliente y los proveedores de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, transportistas, etc.). En consecuencia:
- GF Travel no se hace responsable por cancelaciones, retrasos o cambios generados por terceros proveedores.
- No asumimos responsabilidad por pérdida de equipaje, artículos personales o documentos durante el viaje.
- No somos responsables por condiciones climáticas, cierres de fronteras u otras situaciones de fuerza mayor.
- La responsabilidad máxima de GF Travel no excederá el valor total pagado por el servicio específico afectado.
9. Seguro de Viaje
GF Travel recomienda ampliamente la contratación de un seguro de viaje que cubra emergencias médicas, cancelaciones y pérdida de equipaje. Ofrecemos opciones de seguro a través de aseguradoras certificadas. La contratación del seguro es voluntaria salvo que sea requerida como condición para la visa del país destino.
10. Quejas y Reclamaciones
Si durante su viaje experimenta algún inconveniente, le solicitamos:
- Contactar inmediatamente a GF Travel por WhatsApp al +57 322 480 8065.
- Recopilar evidencia (fotos, videos, documentos) del inconveniente.
- Presentar la reclamación formal por escrito dentro de los 15 días hábiles siguientes al regreso.
- GF Travel dará respuesta a las reclamaciones dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción.
11. Protección de Datos
El tratamiento de los datos personales del Cliente se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad y en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012. Para más información consulte nuestra Política de Privacidad disponible en nuestro sitio web.
12. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web de GF Travel, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños y materiales de marketing, es propiedad de GF Travel Colombia o está utilizado bajo licencia. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa y escrita.
13. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de conflictos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Armenia, Quindío, Colombia. Antes de cualquier acción judicial, las partes se comprometen a intentar una solución amigable.
14. Modificaciones
GF Travel se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. La continuidad en el uso de nuestros servicios implica la aceptación de los términos vigentes.
